הלידים הכי טובים הם לקוחות עבר, שביצעו אצלנו בעבר הזמנה

מה דעתכם על פנייה ללקוחות עבר, שווה את הסיכון או שעדיף להתמקד בלקוחות החדשים?

לקוחות שחוו בעבר את השירות שלנו, גם אם כבר עברו שנים,

וכאשר הם פגשו אותנו היינו די צעירים בחיי העסק שלנו

עדיין  מכירה ללקוחות עבר זו מכירה עם אחוזי רווח יותר גבוהים ממכירה ללקוח חדש

הלקוח כבר קיים , ולא צריך להשקיע שוב כסף בשיווק אליו ובהבאתו למערכת מחדש

הלקוח כבר חווה את השירות שלנו ובכל מקרה הוא זוכר אותנו לטוב ולרע

בתהליך מכירה ללקוח שכבר פגש אותנו בעתיד, לא צריך למכור שוב מוצרי התנסות אפשר ישר לדבר על התאכלס ולמכור מוצרים יותר יקרים מסל במוצרים שלנו.

דרך אגב, ישנו סיכון אחד בלהתקשר ללקוחות עבר

הסיכון הוא שהלקוח חווה  חוויה לא טובה בשירות שלנו בעבר 

ובעבורו טלפון שלנו הוא על גבול החוצפה.

הפתרון הראשון  לזה כבר היום לקבוע נוהל של ביצוע סקר שביעות רצון , עדיף בשיחת טלפון

שיחה שגם יוצרת הזדמנות לאפסייל או להזמנה נוספת, וגם עוזרת לנו להקשיב ללקוח וללמוד ממנו מה הייתה החוויה שלו, וללמוד מזה.

הפתרון השני לקחת בחשבון שבזמן שמנהל תיק הלקוחות שלנו יתקשר ללקוחות עבר זה גם מה שעלול לקרות – מה שאפשר לעשות זה לקבוע נוהל שבו לקוחות עבר מאוד מאוכזבים שיגיבו בבקשה שלא להתקשר או בתגובה יותר חריפה פשוט יעברו לרשימה שלא נתקשר אליה.

וכן זה לא כיף שמנתקים לנו את הטלפון בפנים, אבל אין תחושה יותר מספקת מהחייאת לקוח עבר שחוזר להיות לקוח נאמן 

לקוח שרק רצה לחזור להיות לקוח ותמיד הייתה סיבה שעזרה לו לדחות, ואנחנו רק עזרנו לו לקבל את ההחלטה הנכונה.

סקרן לדעת 

מה דעתכם על פנייה ללקוחות עבר, שווה את הסיכון  או שעדיף להתמקד בלקוחות החדשים?

כתיבת תגובה

כל מעמד הוא מעמד המכירה של המעמד הבא

כאן נלמד על כל מעמדי המכירה ונלמד איך לבנות דרכם את מעמדי המכירה הבאים שלנו

הירשמו לניוזלטר